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信用卡刷卡容易退款难 有的需要35天才能退款到账

拿出信用卡,在POS机上轻轻一划,几秒钟的时间,一件喜欢的东西就“轻易”到手了,与此同时,钱也到了卖家的账上。但是,刷卡容易退款难,一旦你提出退货,需要把从信用卡上刷掉的钱“找回来”的时候,却至少需要一周以上,甚至一个月。

昨天,市民邓先生就遇到了这样的事,当他向某家具卖场提出退货时,对方说,退货没问题,但钱至少要35个工作日之后才能到他的卡上。

为何刷卡只需几秒钟,而退款却需要这么长的时间?

对此,银行人士表示,一笔刷卡消费的退货款如果要回到持卡人的账户里,需要经过商户、收单行、发卡行等几个机构结算程序,的确会耗费一定时间,而具体时间是由银行、商家、发卡行等共同决定,某一个环节不流畅,都可能导致时间的延长。

最长的退款:35个工作日

“35天?为什么这么长?”当听到卖场工作人员的回答时,邓先生觉得很奇怪,“我以前也办理过退款,最多15天就把钱退到账上了。”

对方解释其主要原因是,卖场的财务有规定,因为退款涉及到几家银行,所以时间要长一些。

让邓先生不解的是,刷卡的时候,几秒钟就把“我的钱刷走了,为什么还给我却如此之难?”

比起邓先生,罗先生的退款就快了许多。6月,罗先生在苏宁购买了一个热水器,不过,第二天罗先生就后悔并提出了退货。苏宁的工作人员给他办理了退货单,并被告知,货款退还需要15—20天时间。

10天后罗先生便接到了银行的通知,他在苏宁的那笔退货已经到账。

据某银行人士透露,信用卡退款并非一定需要这么长的时间,如果商场是联机方式,退款只需要1天。

为什么退款这么难?

邓先生退款需要35天,罗先生只用了10天,而其实最快只需要1天,为什么同样的一件事情,差距这么大?

在银行看来,导致信用卡退款缓慢的原因在商家。

记者昨日咨询了多家商业银行,答案都几乎一样:只要商家把退款返回给银行,银行就会在第一时间把钱划到客户的账户上。

“退款业务的快慢决定权并不全在银行,当您退款成功后,商家会通过商家的开户行将金额通过银联退还到您的账户内。银行在收到金额后,及时给您入账。”昨天,记者致电光大银行时,工作人员做出了这样的回答。

“大多数商家都是采取的手工退货方式,这种方式中,财务人员会手工对退货单进行逐一审核,审核完毕后才会统一拿到银行收单行办理资金划转,这可能就要花费一周甚至更长的时间。”一位熟知流程的银行人士告诉记者。而在银行方面,拿到商家的退单申请之后,只需要在系统里进行退单处理,把钱划转到信用卡的发卡行,“银行的处理几乎都是电脑自动执行,资金从收单行到发卡行,也就1天左右的时间。”

浦东发展银行信用卡中心向记者解释说,退款到账分为联机和脱机交易两种,重庆大多数商家都是采用脱机模式,“这种方式相当于手工退货,通过商户、收单行等等交易中间环节手工操作完成退款,所需时间较长,一般为2—3周”。

不过,某大型商场则认为,之所以刷卡快而退款慢,也与银行有很大的关系。

该商场负责人表示,一笔刷卡消费的退货款如果要回到持卡人的账户里,需要经过商户、收单行、发卡行等几个机构结算程序,却没有一家统一的机构对各个环节进行督促,不能单纯归咎于商场。因此任何一家机构的流程都可能影响到持卡人的具体利益。

信用卡退款流程

1 商户向自己的结算银行发出指令

2 结算银行审核

3 通过银联系统

4 将款退还到持卡人的发卡银行

5 汇入持卡人的信用卡账户

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